Covid-19: Perguntas frequentes sobre pedidos e segurança

Em tempos de Covid-19, nós da Dentro da História estamos nos adaptando para garantir que as famílias possam continuar incentivando a leitura e o aprendizado dos pequenos, especialmente nesse período em que as crianças não estão indo para a escola. Afinal, criança em casa é uma alegria, mas dá um trabalhão né?

Com a preocupação de manter a transparência com nossos clientes, separamos as respostas das principais dúvidas que estão surgindo:

Posso fazer um pedido? Quando vou recebê-lo?

Sim, nosso site está recebendo os pedidos dos livros e assinaturas do Clube normalmente. No entanto, devido aos cuidados extras de acordo com recomendações da Organização Mundial da Saúde (OMS), a nossa produção gráfica está em velocidade reduzida e por isso os prazos de entrega foram estendidos. 

Todos sabemos que o quadro no Brasil está mudando rápido, e por isso ainda não temos um prazo para a situação se normalizar, mas garantimos que todos os pedidos realizados serão entregues.

Qual é o status do meu pedido?

Assim que fizer o pedido no site, poderá acompanhar seu status na Área do Cliente, em Minhas Compras. E quando o pedido for enviado, você receberá por email o link para acompanhar a entrega.

É seguro receber pedidos?

Segundo reportagem da Revista Exame com a infectologista Raquel Muarrek, os cuidados a serem tomados com qualquer serviço de entrega é descartar a embalagem e lavar as mãos logo depois de receber o produto do entregador.
Os cuidados com a higiene foram redobrados na produção dos livros, e todos eles são limpos com álcool antes de serem embalados. Os livros são enviados com uma caixa de papelão para proteção no transporte, que pode ser descartada imediatamente após a entrega.

O que a Dentro da História está fazendo para manter a segurança dos funcionários?

Todas as equipes da área comercial, de comunicação, TI e atendimento ao cliente estão trabalhando de home office. 

A gráfica onde os livros personalizados são produzidos está funcionando com alteração dos turnos de produção, minimizando o contato entre os funcionários, que estão mantendo uma distância de 2 metros entre si, e garantindo que eles não precisem utilizar o refeitório durante o trabalho. 

O que a Dentro da História está fazendo para minimizar os impactos do prazo de entrega estendido?

Sabemos que neste momento em que muitos estão em casa, uma experiência de leitura em família se torna ainda mais importante e significativa. Por isso, estamos trabalhando para oferecer alternativas enquanto os prazos de entrega estão estendidos.

• Disponibilizamos todos os livros que você já comprou para leitura online na Área do Cliente.
• Para continuar incentivando a diversão e o aprendizado dos pequenos, preparamos diversas atividades e brincadeiras para fazer em casa que estão sendo divulgadas em nosso blog e redes sociais.

Nosso time de especialistas está trabalhando de casa, pronto para te ajudar com qualquer dúvida sobre seu pedido e, se você quiser, dar mais dicas de como entreter os pequenos e continuar incentivando a leitura.

É só falar com a gente pelo email: [e-mail] 

Obrigada por fazer parte da nossa família de leitores e conte com a gente!